上海外滩英迪格酒店
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如何服务好差旅客人?9个技巧为酒店赢得更多订单

        对酒店来说,商业差旅是个常年兴旺的大市场,旅游有淡旺季,差旅的生意却往往四季常青。如果酒店业不能吸引差旅客人,无法获得他们的认可与忠诚,那么酒店的财源就有可能受到不小的限制。

差旅客人的一个好处是,他们相对没那么挑剔,需求更容易被满足,因为他们在当地逗留的目的地很简单——完成工作而已。

        然而,满足差旅客人的需求,并不是一件简单的事。在预订你的酒店之前,这些差旅的客户要考虑很多,效率、便捷、品质是他们首要考虑的因素,而新技术的兴起,也让差旅客人的需求随之变化。

        我们整理了9条建议,帮助酒店更多地赢得差旅订单,更好地服务差旅客人。

        1.个性化 :你准备好了吗?

        公司的差旅人越来越多元化,国籍、性别各不相同。人口的增加和现代化进程加速,使得差旅人的面孔发生了改变:不再是清一色的成熟男人,而是各种肤色、年龄、性别的人。

那么,酒店人的问题来了:面对多种多样的客户,你们准备好为他们提供个性化的服务了吗?

        2. 行前规划:帮差旅客人更好地规划行程

        智能手机的数量,已经超过了世界人口。差旅人对智能手机非常依赖,64%的差旅客户经常会通过手机去规划和查看他们的行程。

        不少酒店会在客人预订后、到店前一天、到店当天等时间节点,通过短信、电话、携程IM等方式,告知客人天气、交通等出行信息,以赢得客人的好感。

        3. 科技感:差旅客人更爱高科技

未来已近在眼前,人工智能技术被越来越多的酒店采用,差旅客人也开始期待在酒店中看到最新科技。机器人管家、智能马桶、智能门锁等产品,已算不上什么稀奇事。但是,酒店需要思考的是,在新科技崛起时,哪些是需要的,哪些是不需要的。

        4. 健康管理:新技术管理健康提供服务

        如果是常年在外的差旅人,他们也许没有多少时间去管理健康。部分酒店采用一项新技术——在床中内嵌科技工具,连接到一个系统,帮客人测量客户的心跳、体征甚至情绪。结合数据分析,酒店可为客人可以提供健身、SPA、按摩等服务。

        5. 速度即一切:在所有的事情的处理上 

        对于差旅客人来说,速度就是一切。他们结束任务的速度越快,就会开心,所以酒店对这一类客人任何事项的处理上,应尽可能帮他们节约时间,这包括入离店的办理、接驳交通等。

        6. 灵活性:入离店时间的微调

        差旅客人会对出行的灵活性要求更高,因为这些空中飞人们,可能需要在酒店多逗留一会儿。部分酒店提供相对灵活的入住/离店时间,甚至会给略微超时的客人不再额外收取费用,这都不是增强差旅客人忠诚度不错的办法。

        7. 服务告知:服务项目的展示更具体化

        如果酒店能够更清楚罗列酒店提供的服务项目,且能够一项项展示在差旅客人面前,他们会感觉更便捷。携程近期开通店内商城,酒店可以在平台上直接售卖自己的各类服务与产品,例如接机、SPA、伴手礼等,客人也可能提前购买。

        8.内容为王:明确差旅客人在看什么

        酒店要明白,你的差旅客户关注哪些内容,进而优化在OTA平台上的信息展示。完善准确的酒店信息,高清精美的图片,立体化的短视频,这都是酒店呈现自身样貌的方式。同时,在这些内容中,酒店要提炼强调亮点,周边景点、特色餐厅、便利服务……尽你所能地”说故事“。

        9.市场研究:总揽全局

        请记住,差旅用户是个很大的市场,但只是市场的一部分。研究你的目标市场,你的顾客是中国的,还是美国人?你可以根据不同的地区、喜好来调整战略。

        但是,如果你的酒店不是一个商务品牌,不用勉强改变自己的形象。即使你是一个休闲品牌,也同样可以给差旅人提供他们所需的服务,你也可以直白地表达自己的品牌形象和定位。



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